Test di ammissione all’Università: Corsi, Libri e Orientamento
Corso online + Certificazione | Receptionist – 200 ore
| Dettagli | Corso accreditato e riconosciuto MIM | ID SOFIA: 45997 – 61356 – 61328 |
|---|---|
| Termine iscrizioni | Le iscrizioni sono sempre aperte |
| Prezzo di listino | 469,00€ |
| Sconto | Sconto di 120€ entro il 24/04 |
| Prezzo scontato | 349,00 |
| Modalità di pagamento | In unica soluzione oppure fino a 36 comode rate mensili scegliendo PayPal, Alma o Heylight nel checkout |
riconosciuto MIM
garanzia Google Partner
accesso illimitato h24
career service
tutoring online
certificazione inclusa
Il Corso online Receptionist è un percorso formativo completo, ideale per chi desidera sviluppare competenze professionali nel settore dell’accoglienza e della gestione del front office. Grazie a un approccio pratico e interattivo, questo corso fornisce tutte le conoscenze essenziali per affrontare con sicurezza e professionalità le attività quotidiane di un receptionist, dalla gestione delle comunicazioni all’utilizzo dei principali strumenti operativi.
Durante il corso, i partecipanti approfondiranno il ruolo del receptionist, comprendendone le responsabilità e l’importanza strategica nella gestione delle relazioni con i clienti. La formazione copre anche le tecniche di comunicazione efficace, fondamentali per interagire con clienti e colleghi in modo chiaro e professionale, oltre alla gestione delle prenotazioni e delle richieste attraverso strumenti digitali avanzati.
Un’attenzione particolare viene dedicata all’utilizzo dei software gestionali, tra cui PMS, booking engine e CRM, indispensabili per ottimizzare le operazioni di front office e migliorare l’esperienza del cliente. Il corso include anche moduli dedicati alla risoluzione dei problemi e alla gestione dei reclami, per affrontare ogni situazione con competenza e professionalità.
Cosa imparerai nel Corso online Receptionist
- Le competenze fondamentali per il ruolo di receptionist
- Tecniche avanzate di comunicazione e gestione del tempo
- Strategie per la gestione delle richieste e delle problematiche dei clienti
- Utilizzo di strumenti digitali per l’organizzazione e il monitoraggio delle attività
- Fondamenti di privacy e normativa sul trattamento dei dati personali
- Coordinamento efficace con il team e gestione delle chiamate telefoniche
Il Corso online Receptionist è la scelta ideale per chi desidera acquisire una formazione pratica e mirata, migliorando le proprie prospettive professionali e preparandosi al meglio per un ruolo strategico nella gestione del front office.
Il corso è riconosciuto dal MIM grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A. (ID EDIZIONE: 45997, 61356 e 61328), e consente di adempiere agli obblighi formativi.
Il corso è accreditato in collaborazione con Anitel, ente riconosciuto MIM e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
Partner aziendali
Instauriamo periodicamente relazioni e collaborazioni con i più importanti player di ciascun rispettivo settore di operatività correlato al mondo del digital marketing e social media, ci impegniamo a garantire ai nostri studenti consulenze gratuite, vantaggi unici, sconti e tariffe privilegiate, accesso esclusivo a servizi di prim’ordine, oltre a stage e tirocini. Iscrivendoti al nostro corso, entrerai in possesso della chiave per accedere a un universo di opportunità straordinarie, frutto delle collaborazioni con i nostri partner aziendali d’elite.
Presentazione del corso
Contenuto del corso
Il percorso formativo comprende
- corso online on demand fruibile on demand 24h su 24;
- esami finali da sostenere direttamente online al termine di ciascun modulo didattico.
Partenza
inizi quando vuoi
Livello
parti da zero
Accesso illimitato h24
full online on demand
Lezioni on demand
studi al tuo ritmo
Contenuti scaricabili
fruibili da qualsiasi dispositivo
Tutoring online
per chiarire i dubbi quando vuoi
Esami online
inclusi e ripetibili gratuitamente
Career Service
per il tuo successo professionale
Il Corso online Receptionist è organizzato da UniD Formazione, grazie all’applicazione dell’intelligenza artificiale adattiva:
- valuta il tuo livello di preparazione;
- determina il programma di studio più efficace per raggiungere l’obiettivo;
- include video lezioni on demand per acquisire le conoscenze teoriche e pratiche utili ai fini del conseguimento della certificazione;
- somministra Test di verifica di difficoltà differenziata per migliorare le performance nel tempo;
- prevede un Test finale delle conoscenze utile per il rilascio della certificazione.
Il corso è interattivo, dove puoi competere con altri candidati e ottenere punti esperienza e badge.
Programma di preparazione
Il Corso online Receptionist prevede un’analisi sistematica e fedele di tutti gli argomenti di preparazione previsti per il conseguimento della certificazione.
E’ prevista la suddivisione per modulo e argomento al fine di agevolare lo studio individuale.
Scopri il programma in dettaglio cliccando sul menu a tendina di seguito
1 | Responsabilità, competenze chiave e interazioni con gli ospiti.
2 | Processi di check-in e check-out, l’uso dei principali software gestionali e simulazione.
3 | Tecniche di gestione della clientela, strategie di up-selling e cross-selling, gestione dei reclami con esercitazioni di role-playing.
4 | Collaborazione con gli altri reparti, gestione efficace delle comunicazioni telefoniche e miglioramento continuo tramite feedback.
Modulo 1 – Il potere della comunicazione
- definizione di comunicazione;
- I cinque elementi della comunicazione;
- i due piani della comunicazione: relazione e contenuto;
- le tre modalità comunicative: la comunicazione verbale;
- le tre modalità comunicative: la comunicazione non verbale;
- le tre modalità comunicative: la comunicazione paraverbale;
- l’arco di distorsione della comunicazione;
- le principali barriere alla comunicazione efficace;
- le leggi della comunicazione;
Modulo 2 – Comprendere e condividere. Comunicare ascoltando
- empatia ed ascolto attivo;
- l’ascolto attivo: come ascoltare per rendere efficace la comunicazione;
- la matrice di Rollo May: la motivazione all’ascolto;
- la gestione del feedback;
- l’utilizzo delle domande;
Modulo 3 – I diversi stili comunicativi
- i diversi stili comunicativi: aggressivo, passivo e assertivo;
- la comunicazione assertiva: cos’è e cosa non è l’assertività;
- la comunicazione assertiva: l’identikit del comportamento assertivo;
- la comunicazione assertiva: gli elementi determinanti della relazione interpersonale;
Modulo 4 – Convincere e persuadere. Tecniche per agevolare la comprensione e il consenso
- il significato di persuasione. Come creare la relazione;
- le cinque forze della perusasione;
- la strategia persuasiva: emotività, razionalità e persuasione;
- i sei principi di Cialdini per favorire la persuasione;
- la valenza positiva della parola;
- la comunicazione e le emozioni;
- la gestione delle obiezioni;
- offrire e ricevere apprezzamenti.
Modulo 5 – La comunicazione quotidiana in azienda
- comunicare ed informare: le differenze sostanziali;
- la comunicazione telefonica;
- saper parlare in pubblico: un’arte che si può apprendere;
- saper parlare in pubblico: come preparare e sviluppare il discorso;
- saper parlare in pubblico: come affrontare e risolvere i problemi pratici;
Modulo 6 – Obiettivi individuali di miglioramento. Il piano d’azione
- l’arte di passare all’azione;
- autoanalisi dei punti di forza e delle aree di miglioramento;
- identificazione delle azioni da implementare per raggiungere i propri obiettivi: piano personale di sviluppo.
Modulo 1 | Gestione dei conflitti: riconoscerli, definirli e risolverli
- definizione di conflitto
- differenze tra conflitto e scontro
- le dimensioni del conflitto | Strategie difensive e approccio costruttivo;
- natura del conflitto
- tipologie di conflitto
- conflitti sul posto di lavoro
Modulo 2 | Riconoscere il conflitto per prevenirlo
- il conflitto nasce in una relazione
- il ruolo delle emozioni e delle aspettative
- le cause più frequenti alla base di un conflitto
- riconoscere gli “aggressivi” e la “comunicazione non violenta” di Marshall
- scoprire le proprie risorse e riconoscere i conflitti per evitarli
Modulo 3 | Gestione costruttiva dei conflitti
- assertività e cooperazione
- le fasi del processo di gestione dei conflitti
- conflitti e bisogni insoddisfatti: la gerarchia dei bisogni di Maslow
- Tecniche di comunicazione efficace e persuasiva
- 5 modi per gestire i conflitti: la Teoria di Thomas – Kilmann, Tecniche e consigli
- l’intelligenza emotiva e sociale
Modulo 4 | Arte della negoziazione
- definizione di negoziazione
- le tipologie di negoziato
- il processo negoziale
- la comunicazione negoziale: strategie e stile
- tecniche di negoziazione efficaci
Modulo 5 | Situazioni negazionali
- negoziazioni competitive e collaborative
- le situazioni negoziali
- i modelli negazionali
- tipologie di conflitti
- psicologia del negoziato
- linee guida
Modulo 6 | Arte della mediazione
- Definizioni e tipologie di mediazione
- le fasi della mediazione
- la figura del mediatore
- la dimensione relazionale della mediazione
- tecniche e strategie della mediazione: ambiti e applicazione
Il modulo riguarda le competenze per svolgere le attività relative alla creazione e formattazione documenti di testo, ad esempio lettere, relazioni e articoli.
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Il modulo riguarda le competenze relative alla creazione, la formattazione, la modifica e l’utilizzo di fogli di calcolo, allo sviluppo di formule standard e funzioni e alla creazione e formattazione di grafici o tabelle.
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Il modulo riguarda i concetti e le competenze fondamentali necessari alla navigazione sulla rete, a un’efficace metodologia di ricerca delle informazioni, alla comunicazione online e all’uso della posta elettronica.
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Questo modulo illustra i concetti e le competenze essenziali relative all’uso di computer e dispositivi collegati, la creazione di file e di gestione, reti e la sicurezza dei dati.
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Prima parte | GDPR, Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa nazionale italiana
1 || Diritto alla Privacy: ieri, oggi e domani
2 | Le norme | GDPR e normativa nazionale italiana
3 | Ambiti di applicazione e definizioni
4 | Linee guida/ opinion del WP29
Seconda parte | Sistema Organizzativo del Regolamento Privacy
1 | Il titolare del trattamento
2 | La responsabilità del titolare
3 | Il co-titolare del trattamento
4 | Il responsabile della protezione dei dati (RPD) o Data Protection Officer (DPO)
Aggiornamento costante
I contenuti dei corsi vengono regolarmente aggiornati dai nostri docenti per rimanere allineati con le ultime evoluzioni del mercato e delle tecnologie.
Assicuriamo che le competenze acquisite siano attuali e applicabili al contesto professionale attuale.
Assicuriamo che le competenze acquisite siano attuali e applicabili al contesto professionale attuale.
Tutoring online
Il Corso online Receptionist offre ai partecipanti una formazione completa e accessibile da casa, con la possibilità di risolvere ogni dubbio e fare domande in qualsiasi momento. Grazie al supporto di oltre 50 Tutor a disposizione i corsisti possono interagire direttamente per ottenere chiarimenti personalizzati e approfondimenti su qualsiasi argomento del programma.
Il ruolo del Tutor è fondamentale per massimizzare l’efficacia dell’esperienza formativa e guidare i partecipanti verso la migliore esperienza di studio.
I compiti dei Tutor includono:
- Guidare e assistere i corsisti nell’uso ottimale dei contenuti del corso, assicurando che ciascuno possa trarre il massimo beneficio dalle risorse disponibili.
- Supportare l’organizzazione del carico di lavoro, aiutando i partecipanti a prepararsi efficacemente su ogni tema trattato.
- Collaborare con i corsisti per identificare il metodo di studio più adatto alle loro esigenze, personalizzando l’approccio per affrontare con sicurezza ogni modulo del corso.
- Rispondere a dubbi e domande dei corsisti, offrendo chiarimenti e approfondimenti personalizzati su qualsiasi argomento del programma.
- Fornire assistenza nell’utilizzo della piattaforma di apprendimento a distanza, facilitando la navigazione e l’interazione con il materiale didattico.
Questo approccio promuove una preparazione completa e mirata, consentendo ai partecipanti di superare con successo le difficoltà e di raggiungere i propri obiettivi di apprendimento in modo efficace e sicuro.
Certificazione
Al termine del percorso formativo UniD rilascia un certificato finale che attesta le competenze acquisite. I certificati ottenuti sono immediatamente spendibili sul mercato del lavoro e consentono di arricchire il Curriculum Vitae.
Il corsista, dopo aver risposto esattamente ad almeno l’80% delle domande previste nel test finale, riceverà:
- il certificato finale di ciascun modulo riconosciuti MIM, in formato digitale, scaricabile direttamente alla conclusione del percorso formativo;
- il certificato di Receptionist riconosciuto MIM e in oltre 160 Paesi, in formato digitale, alla conclusione del percorso formativo, previa verifica del completamento dei moduli previsti.
Il corso è riconosciuto dal MIM grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A. (ID EDIZIONE: 45997, 61356 e 61328), e consente di adempiere agli obblighi formativi.
Il corso è accreditato in collaborazione con Anitel, ente riconosciuto MIM e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
Le nostre certificazioni sono internazionalmente riconosciute e utili per:
- presentarsi con un curriculum efficace e qualifiche adeguate;
- selezionare e ricercare collaboratori o dipendenti con competenze certificate;
- formare personale qualificato senza intoppi logistici o problemi di gestione del lavoro interno;
- ottenere eventuale punteggio in graduatorie, concorsi e selezioni.
Certificazione finale
Riconosciuta nel mondo del lavoro, la nostra certificazione potenzia le opportunità di carriera e garantisce un vantaggio competitivo distintivo.
Puoi inserirla nel tuo CV e sul tuo profilo LinkedIn per aumentare la tua visibilità professionale.
Puoi inserirla nel tuo CV e sul tuo profilo LinkedIn per aumentare la tua visibilità professionale.
Career Service
Con il nostro Career Service, avrai accesso a un servizio esclusivo pensato per accompagnarti in ogni passo del tuo percorso professionale, sia che tu voglia avanzare nel lavoro dipendente, sia che desideri avviare un’attività da freelance. Il nostro obiettivo è fornirti le migliori risorse per affermarti nel mercato del lavoro, con strumenti pratici e supporto esperto per superare ogni sfida.
Con il nostro Career Service, avrai tutti gli strumenti necessari per affrontare il mercato del lavoro con sicurezza e professionalità. Scegliendo i nostri corsi, non solo ti preparerai con competenze aggiornate, ma potrai contare su un servizio completo che ti supporta in ogni fase della tua carriera.
Ecco cosa ti offriamo per fare la differenza nella tua carriera:
Career Coaching
Sessione personalizzata per definire il tuo percorso e ottimizzare il CV
Guide e eBook
Risorse pratiche per scrivere CV e lettere di presentazione efficaci
Video Tutorial
Lezioni pratiche su tecniche di colloquio, branding e visibilità
Template e Strumenti
Modelli per CV e lettere, strumenti per autovalutazione e pianificazione
FAQ e Risposte modello
Soluzioni per rispondere con sicurezza alle domande nei colloqui
Consulenza Fiscale
Supporto per partita IVA e strumenti di pianificazione fiscale
Gestionale Contabile
Gestisci la contabilità con un gestionale intuitivo e gratuito
Guida al Regime Forfettario
Una guida completa per orientarti nella gestione fiscale
Destinatari e sbocchi occupazionali
Il Corso online Receptionist è pensato per chi desidera acquisire competenze specifiche per lavorare nella gestione del front office, occupandosi dell’accoglienza, dell’organizzazione e della comunicazione con clienti e ospiti. È ideale per:
- Chi vuole intraprendere una carriera nel settore dell’accoglienza e della gestione clienti, anche senza esperienza pregressa.
- Receptionist già operativi, che desiderano migliorare le proprie competenze e acquisire maggiore professionalità.
- Neodiplomati e studenti, alla ricerca di una formazione pratica per un rapido ingresso nel mondo del lavoro.
- Lavoratori in riqualificazione professionale, che vogliono sviluppare nuove competenze per inserirsi in un settore in crescita.
- Titolari di aziende e attività commerciali, che desiderano formare il proprio personale con competenze professionali nell’accoglienza e nella gestione del front office.
Gli sbocchi occupazionali per chi completa il corso includono opportunità in:
- Aziende e uffici commerciali, dove il receptionist gestisce accoglienza, appuntamenti e comunicazioni interne.
- Studi professionali e strutture sanitarie, in cui è fondamentale un’organizzazione efficiente del front office.
- Centri congressi ed eventi, dove la gestione dell’accoglienza e della logistica è essenziale.
- Centri sportivi e benessere, che necessitano di personale capace di gestire iscrizioni, appuntamenti e relazioni con la clientela.
- Attività commerciali e showroom, dove il receptionist rappresenta il primo punto di contatto con i clienti.
Grazie alla formazione offerta, i partecipanti potranno acquisire competenze immediatamente applicabili e inserirsi in un settore in cui la figura del receptionist è fondamentale per l’efficienza e la professionalità dell’ambiente di lavoro.
Receptionist
RAL medio: 22.000€
RAL max: 28.000€
fonte: Talent.com
RAL max: 28.000€
fonte: Talent.com
Offerte di lavoro in questo momento
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Garanzia soddisfatto o rimborsato
UniD a tutela del consumatore e per favorire la propria clientela offre la garanzia soddisfatto o rimborsato. Il cliente, entro 10 giorni dall’atto dell’iscrizione, ha la facoltà di cambiare idea per qualsiasi motivo e di richiedere il rimborso della quota di partecipazione nella sua totalità. Il rimborso viene corrisposto da UniD Srl al cliente sotto forma di crediti spendibili per qualunque tipologia di offerta formativa proposta su www.unidformazione.com. Tale facoltà può essere esercitata dal cliente una volta l’anno.
La garanzia soddisfatto o rimborsato non viene applicata esclusivamente nei seguenti casi:
- richiesta di rimborso senza ricevuta di acquisto;
- richiesta di rimborso per un prodotto acquistato da un’altra persona;
- richiesta di rimborso oltre i 10 giorni dall’atto dell’iscrizione;
- richiesta di rimborso per corsi, prodotti o servizi non acquistati su www.unidformazione.com;
- richiesta di rimborso di un corso in cui lo stato di avanzamento della fruizione sia uguale o superiore al 25%.
Dalla garanzia soddisfatto o rimborsato sono esclusi eventuali costi vivi di segreteria quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo le skill card, ecc. Dalle offerte formative a scelta del corsista, che decide di usufruire della garanzia, sono esclusi i corsi offerti in collaborazione con aziende terze.
Docenti del corso
Puoi pagare con
Bonifico bancario, carte di credito e PayPal
Pagamento a rate
Disponibile fino a 4 rate mensili con PayPal e Alma
Finanziamento fino a 36 rate mensili con HeyLight
Il feedback dei corsisti
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La nostra certificazione
La nostra certificazione è riconosciuta in 160 Paesi nel mondo e l’azienda segue un’attenta politica della qualità al fine di garantire al cliente servizi costantemente aggiornati e l’acquisizione di competenze che rappresentino un concreto valore aggiunto per raggiungere i propri obiettivi formativi e professionali.
UniD Srl è un'Organizzazione con Sistema di Gestione Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2015 da Lloyd’s Register per “Progettazione, Erogazione di Corsi di Formazione Online” 00031917 -QMS-ITAIT-ACCREDIA
Informazioni aggiuntive e domande frequenti
Il corso è rivolto a coloro che desiderano acquisire competenze immediatamente spendibili sul mercato del lavoro o per conoscenza personale, senza lasciare al caso la loro preparazione e affidandosi a un servizio formativo professionale e al passo coi tempi. Il corso è adatto a tutti coloro preferiscono avere la massima flessibilità e autonomia nella frequenza delle lezioni senza vincoli di luogo e di orario.
Tutti i contenuti sono disponibili a seguito dell’iscrizione e per i 12 mesi successivi. In particolare le credenziali di accesso vengono fornite al cliente nel momento in cui ci perviene l’accredito della quota di partecipazione. I tempi per l’accredito variano a seconda della modalità di pagamento scelta in fase di chechout (bonifico, carta di credito o PayPal).
Nel caso in cui non riuscissi a completare il percorso all’interno di questa finestra temporale, è sufficiente comunicarlo alla segreteria didattica per estendere ulteriormente la fruizione del corso.
Riceverai le credenziali di accesso alla piattaforma eLearning via mail dopo l’acquisto e la ricezione dell’accredito da parte nostra. All’interno troverai tutti i contenuti acquistati e potrai studiare in modo semplice ed intuitivo.
Il programma è suddiviso in moduli e video lezioni per poter frequentare il percorso formativo in completa autonomia.
I corsi on demand non prevedono lezioni presenziali pertanto troverai in piattaforma tutti i contenuti del corso a tua disposizione senza limite di orario o di fruizione.
Le video lezioni, i contenuti scaricabili e i test di verifica sono subito a tua disposizione per poter studiare al tuo ritmo!
Puoi accedere ai contenuti illimitatamente on demand 24h su 24. Questo significa che puoi rivedere i contenuti infinite volte, per la durata di 12 mesi.
Il corpo docenti è stato selezionato e scelto attentamente, non solo in base alle loro conoscenze specifiche nelle varie discipline, ma anche in relazione alle loro capacità relazionali, tra professori universitari, provenienti da prestigiosi Atenei nazionali, brillanti ricercatori, autori di pubblicazioni, che si sono distinti per le loro qualità intellettuali e professionali, nonché professionisti e autori della Collana UnidTest che ha riscosso notevole successo tra lettori e librai.
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Certamente! La l’esame finale dell’offerta formativa è online, compreso nel prezzo del corso, e ripetibile gratuitamente in caso di insuccesso.
Certamente! Tutte le prove di verifica delle conoscenze e l’esame finale, utile per ottenere la certificazione finale, sono ripetibili infinite volte e gratuitamente.
Dopo tentativi consecutivi il sistema può richiedere il ripasso degli argomenti e l’impossibilità di sostenere nuovamente il test per alcune ore.
Potrai scaricare il tuo certificato finale riconosciuto direttamente all’interno della piattaforma eLearning al completamento dell’esame finale previsto
No, i software oggetto del corso non sono inclusi nella quota di iscrizione. Tuttavia, non sono necessari per completare il percorso formativo. Se desideri esercitarti, puoi utilizzare le versioni gratuite dei software offerti dalla casa madre oppure gli eventuali piani gratuiti.
In alternativa puoi sempre decidere di acquistare le licenze ufficiali o premium qualora tu voglia accedere a tutte le funzionalità avanzate dei software, che possono rendere il tuo lavoro più professionale e completo.
La durata del corso è stimata ed è comprensiva di videolezioni, risorse scaricabili, test di verifica e studio individuale.
Il calcolo del monte ore di un corso online segue parametri differenti rispetto ai corsi presenziali.
In particolare il monte ore si intende come il tempo medio necessario per portare a termine il percorso formativo considerando:
a) tempo di consultazione;
b) tempo di approfondimento;
c) tempo per le esercitazioni pratiche;
d) studio individuale.
La licenza di utilizzo dei corsi online è fissata in 12 mesi (365 giorni effettivi) dalla ricezione delle credenziali di accesso, ad eccezione dei corsi Eipass dove è possibile terminare il percorso in 3 anni. Nel caso in cui il corsista necessiti di una proroga, nel caso in cui non sia riuscito a terminare il percorso formativo in tempo, è sufficiente contattare la Segreteria UniD al numero 0549 98.00.07.
L’iscrizione ai corsi UniD Srl implica l’accettazione delle Condizioni generali.
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Sconto entro il
24/04
